Конечная цель любого бизнеса — увеличение продаж, а вслед за ним и прибыли. Один из инструментов, который помогает это достичь с минимальными затратами — это телемаркетинг, или стимулирующее общение по телефону. Наш call-центр готов помочь увеличить конверсию систем лояльности, улучшив отклик от потенциальных и действующих клиентов.
Представьте ситуацию, когда клиент задает нестандартный или сложный вопрос, на который у менеджера не находится сразу ответ. Сотрудник не может, да и не обязан быть безупречным ввиду человеческого фактора. Но и сказать клиенту «я не знаю, подумаю и перезвоню» совершенно недопустимо. Телемаркетинг призван исключить подобные ситуации. В рамках проекта прописывается детальный скрипт, в котором прописываются все варианты развития диалога. И только в определенных ситуациях оператор переключит пользователя на штатного сотрудника компании.
Техническое оснащение call-центра позволяет общаться с клиентами, пользующимися программами системы лояльности без выходных и праздничных дней в любое время суток. Оператор объяснит, сколько накоплено бонусных баллов, при каких условиях действует персональная скидка и подскажет про новые выгодные для клиента предложения.
Телемаркетинг не ограничивается общением по телефону. Проект подразумевает выстраивание единой структуры, в которую входит:
Настройка проекта занимает от 5 до 10 дней, в зависимости от пожеланий заказчика. За это время специалисты подключат личный кабинет, данные в котором будут передаваться по защищенным протоколам связи. Каждый разговор с оператором будет записано, а каждое действие — запротоколировано. Заказчик может в любое время проанализировать полученные данные.
В течение всего срока сотрудничества с заказчиком работает персональный менеджер. Он присылает отчеты и вносит коррективы в работу. Необходимость в последних возникает из-за постоянно обновляемых акций и предложений системы лояльности.
Настроив телемаркетинг для систем лояльности, компании будут получать мгновенный отклик от клиентов и смогут оперативно подстроиться под их потребности. Доверьте нам увеличение продаж.